被送“干啥啥不行”锦旗的物业公司，能否再存活？嘉兴一物业经理发声！
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2022-1-22
侃侃我嘉
来自浙江
嘉兴圈
提起物业，第一反应是褒义还是贬义？不知道从什么时候开始，我们的认知里，物业和业主的关系，仿佛演变成了新型的“医患”关系。特别是政府12345投诉平台建立后，所接到的关于物业管理与业主产生矛盾纠纷的投诉，更是居高不下。之前把“干啥啥不行，收钱第一名”的“锦旗”送到物业服务中心的新闻，相信大家还有印象吧？当时还被不少网友P成了自己家小区的物业名称，大概意义，是用来“无声的对抗”。 物业和业主，谁才是小区真正的主人？杨经理：其实根本问题，还是角度不同。我们经常能听到网上说——管理服务配不上高物业费，这样的关键点。治大国如烹小鲜，烹小鲜也如治大国，一个小区，本就是由不同的人组成的一个小型社会，也正因为，人的认知不同，才会产生上述“管理、服务比重失调”的偏差。但其实只要你捋一捋，这关系是很通透的。业主要什么？要好的服务，希望所在的小区能升值物业要什么？要口碑，同样也希望所服务小区能保值。所以只有让双方都切身理解，物业和业主并不是冰与火的关系，而是“鱼与水”，两者是不能分离的利益共同体，很多不能配合的事情，自然而然就会配合了。所以，谁才是小区真正的主人这样的说法，或许是不成立的。 物业管理行业，最重要的是什么？杨经理没有直说，而是笑着向我们说起了他自己的一些经历。06年，他放弃了在嘉兴博物馆稳定的工作，承受着那个年代，身边人对“物业=保安”的误解，毅然决然选择了从基层做起。漫长时光里，父亲的老一辈党员思想：深入群众、服务群众的无私精神，也深深影响着他。08年的时候，杨经理也顺利入党，自此，“不掉线”的党员责任，激发着他走下踏实的每一步。从保安队长到项目物业管理经理，从本地物业企业到全国百强物企，如果说这些都是学习与吸纳的过程，那么创立“九城物业”则是他沉淀之后，实现自我想法的开始。或许是因为杨经理传递的一种企业文化，“服务意识”成了这个物业公司，最重要的东西——是雨后，担心业主连廊积水打滑，服务中心前台两个小姑娘，会不声响地就跑去一家一家连廊抹干，要不是业主从猫眼看到发到业主群表扬，杨经理甚至都不知道她们默默做了这么多；是同样的腊八节，才发现物业与物业之间，“做了”跟“做好”是不同的。九城物业的工作人员，凌晨3-4点就开始准备食材，只为了照顾、赶上第一批次7点左右就要上班的业主，完全区别了8点半才开始派送腊八粥的形式......2018年，南湖晚报刊登了嘉佳家院小区一年来温馨的“家事”，南湖区科技城公众号同日进行了转载发布。《嘉佳家院的故事》第一集在当年的 10 月份印刷完成，在社会上引起了良好反响。 真心换真心，才是物业行业在平衡的答案可能不少人都碰到过这件“怪”事——怪物业公司不及时清理楼道；当物业公司及时清理楼道，不让业主私自占用时，又怪物业公司事多。而九城物业却在日常，就明白了如何用真心换真心。绝不在楼道内堆放，成了业主们自觉就会去做的事情。物业为业主们举办一些日常活动时，一呼百应成了常态，杨经理说，这可能就是他用心经营的物业被认可的高光时刻。当物业行业扎根在各不相同的小区，跟业主保持一种和谐、平等的关系，成了一门学问。“物业入门易，长期沉下心来做难”，杨经理说到。我们也希望通过今天这一些经验分享，看到嘉兴物业行业，一个更良性的发展。或许过程中矛盾不是不可避免的，但下决心为居民热心办事、办实在事，就一定能得到业主们的理解和欢迎。
图源 | 网络
而后续是，两名送“锦旗”的业主需张贴向物业公司致歉声明。如逾期未履行，法院将选择其它公开发行的报纸刊登判决主要内容，两名业主赔偿物业公司公证费用3000元。
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从中不难看出，当物业公司和业主在中国市场磕磕绊绊地走过小半个世纪之后，我们的物业管理水平却还在蹒跚学步。在吹毛求疵的业主与身份模糊的物管公司之间，尽管看上去近在咫尺，不绝于耳的抱怨、指责、批评和谩骂却使这短短的距离成为万水千山。于是在探索物业发展的过程中，我们找到了杨涛经理，他所带领的嘉兴市九城物业服务有限公司，作为南湖区优秀物业服务项目企业，从“如何平衡物业管理和业主服务”出发，他说他也有一些自己独到的理解。
是当嘉兴多数小区内已经“被动”成为摆设，而在九城服务的小区，每个周末、节假日，或碰到业主大喜的日子，照旧在运作的喷泉；
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