五芳斋的名言：

“法律现在也没有1000的赔偿。”

“你能不能多理解一下我们的不容易。”

《属于偶然疏忽不是故意导致所以不赔》

我于2026年9月15日12时19分于五芳斋小吃·简餐（创新路店）地址：嘉兴市创新路228-230号，订购“【五件套】鱼香肉丝套餐”一份。其中的蛋饺内完全是生肉，我咬了两口在嘴巴里咀嚼才发现口感十分不对，看了下馅料，是黏黏糊糊稀稀拉拉能拉出生肉糊特有的丝，是典型的搅拌至很烂的一滩白色浆糊状半液体的生肉糊。

我当即拍照申请了食安险，食安险很快通过下了理赔，随后我联系询问五芳斋商家，五芳斋的态度和解决方式如下。

第一、漫不在意直接敷衍表示申请退款，丝毫不提如何处理这件事，我提出送检，五芳斋拒绝说“直接申请退款吧”，表示“一天卖很多份暂时没有反馈过这个问题”，你卖多卖少和我这回吃到生肉有任何关系吗？？混淆视听、逃避责任。

第二、我提出根据《中华人民共和国食品安全法》第148条进行依法赔付，条文如下：“消费者买到不符合安全标准的食品，可主张退一赔十，赔偿金额不足一千元的按一千元计算。”五芳斋拒绝，声称“法律现在也没有1000的赔偿”，“法律现在也没有1000的赔偿”，“法律现在也没有1000的赔偿”直接不承认国家法律，否定法律明文条款，可太牛气啦，不愧是五芳斋大店、百年老字号、连锁大品牌哦，不知道您是什么国籍！

第三、五芳斋反复纠缠要求拿走剩下的食物残渣，拒绝接受化验，我一再重申我的诉求：吃进嘴里生猪肉这种重大的食品安全问题必须依法赔付，在打这些字的时候我嘴里还有生肉馅的臭味！！

第四、五芳斋做些文字功夫，说要“上门协商解决”，我已经给出了解决方案，你五芳斋直接否定国家制定的法律政策，我该如何相信你会给我解决？？你又该如何解决？无非是打算上门来取走食物残渣，销毁证据，这就是大店的态度和做事方法。

（期间五芳斋反复装傻充愣发嘲笑的表情不回答不处理不解决不赔偿，要不就是人机的套话“上门协商”）

第五、我向五芳斋总部电话反馈这件事，处理人员同样态度冷淡敷衍，随后于9月15日下午17时，一名自称五芳斋工作人员的男性电话联系我，直接表示要将食物残渣取走，并说“我们现在也不是纠结熟没熟的问题”，不纠结这个问题纠结什么问题？？而且是生的，生的和没熟有区别，尽管都属于严重的食品安全问题，但商家又在玩文字游戏，企图逃避减轻一部分责任。

第六、我问“这是不是食品安全问题”，回复“对对”，我问“是不是应该按照法律赔付”，不说话。我指出出了这么严重的食品安全问题，他们直接不承认法律了，完全逃避责任，没有解决态度，工作人员说“你这个1000确实有点……”，还开始卖惨说“其实我们都挺不容易的呀，对吧，你看这边能不能……”OMG我的天哪，你这么大的百年老字号连锁品牌跟我谈不容易？？熟食蛋饺里卖给我生肉，我要求依法赔偿就是要掏空你的血本了吗？？震撼首发哇。

第七、接着五芳斋对我说“能不能商量一下金额的问题，能不能真的多理解一下”，我要理解什么？？？五芳斋2025一年的总营收有22.42亿元，在这里和我一个老百姓卖惨，让我多理解一下你的不容易？谁理解我上班饿了好好点个外卖吃一嘴的生猪肉的不容易？？？不要太离谱。

【在这件事发生之前，以五芳斋的影响力，出于对嘉兴本土百年老字号的信任，我工作日就会点他们家外卖，认为总归是相对安全和卫生的，没想到啊，居然出了这档事，而且还是这种解决态度和处理方式。】

让顾客吃进口生猪肉就退下款了事？？？这样谁都能来做餐饮，老百姓的命不是命是吧？简直是个笑话，作为一个嘉兴本土的百年老字号、行业大品牌，对待食品安全轻描淡写如此戏弄不当一回事。